Cómo mejorar las críticas de su hotel

Cada reseña positiva se basa en una experiencia extraordinaria. Por eso, asegúrate de que la estancia ofrezca algo especial.

• Atención personalizada: Una sonrisa en recepción es solo el principio. Recuerda los nombres de tus huéspedes, escucha sus necesidades y ofréceles un servicio a medida.
• Pequeños detalles que marcan la diferencia: una bienvenida en la habitación o una atención especial en ocasiones importantes (cumpleaños, aniversarios).
• Comodidad impecable: las habitaciones limpias y los colchones de calidad hacen que los huéspedes se sientan mimados.

Cuando un huésped está contento, ¡es el momento ideal para pedirle que deje una valoración!

• Tras una conversación positiva: si un huésped te ha elogiado por un servicio que le has prestado, aprovecha ese momento para pedirle que deje una valoración.
• Por correo electrónico o mensaje tras la estancia: envía una solicitud breve, educada y personalizada tras la salida. ¡El momento en que se envía es fundamental!
• No seas insistente: asegúrate de que la solicitud de valoración no resulte demasiado insistente, pero anima a los huéspedes a compartir su experiencia de forma natural.

Las reseñas no solo son una fuente de ventajas, sino también de mejora.

• Sé proactivo: responde siempre, tanto a las opiniones positivas como a las negativas. Demuestra tu compromiso por mejorar y resolver cualquier problema que pueda surgir.
• Agradece las valoraciones positivas: un «gracias» sincero puede fortalecer la relación con el huésped y demostrar que valoras sus comentarios.
• Gestiona las opiniones negativas con tacto: responde con rapidez, reconoce los posibles errores y ofrece soluciones concretas.

Las valoraciones no solo provienen de las estancias, sino también del proceso de reserva.

• Página web optimizada: Ofrece una experiencia de reserva sencilla y fluida, con un diseño intuitivo.
• Después de la estancia: Una vez finalizada la estancia, envía una invitación para que dejen una valoración, acompañada de un enlace directo a la plataforma de valoraciones.

Hoy en día, las reseñas no se limitan únicamente a los portales de viajes. Las redes sociales son otra herramienta muy eficaz para recabar opiniones.

• Pide a tus huéspedes que compartan su experiencia en las redes sociales: anima a los clientes a etiquetarte en sus fotos y publicaciones.
• Recopila opiniones: Utiliza los comentarios recopilados en las redes sociales para demostrar la autenticidad y la calidad del servicio que ofreces.

En un mundo en el que la primera impresión cuenta más que nunca, las valoraciones son una de las herramientas más poderosas para atraer a nuevos clientes. Si pones en práctica estas estrategias, no solo mejorarás la calidad del servicio, sino que también tendrás la oportunidad de obtener valoraciones más positivas y aumentar la visibilidad de tu hotel.

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